大金空調售后服務介紹

第一部分?大金售后公司簡介

第二部分?售后服務承諾

第三部分?專業(yè)的保養(yǎng)服務

第四部分?全面的技術培訓

第一部分 大金售后公司簡介

1995年大金來到中國，邁出了在中國事業(yè)發(fā)展堅實的第一步。目前已經取得了連續(xù)11年增收增益的良好業(yè)績，售后服務作為其主要部門在公司發(fā)揮著強大的作用。隨著大金空調產品銷售量和市場占有率的不斷擴大，為了給用戶帶來更好的服務，2003年2月大金在北京、上海、廣州分別成立了專門的售后技術服務公司——大金空調技術有限公司，并于2006年在杭州、南京、大連、天津、深圳設立了售后服務中心。

大金的售后服務隊伍龐大，除3家空調技術公司外，遍布各地的地方事務所以及由大金空調技術公司認定的特約維修店和售后服務協(xié)力店，都能為您提供滿意的售后維修服務。

大金公司的售后服務工程師也時刻準備著為您提供快速、滿意的服務。

親切：微笑、準確地處理各項售后服務業(yè)務

快速：遍布全國的售后服務網絡已形成

確實：專業(yè)的技術是我們贏得客戶信賴的關

隨時：365天、24小時隨時為您解

1、客戶滿意度始終第一位

微笑、準確地處理各項售后服務業(yè)務。

我們有專門的電話回訪小組，對用戶進行客戶滿意度回訪，內容包括“維修后的使用效果”、“維修人員的態(tài)度”、“電話受理人員態(tài)度”、“上門的準時性”以及“故障的解釋是否清楚”等六項內容，以此保證用戶所有的問題都能夠得到迅速徹底的解決。

為了讓用戶得到滿意的服務，我們做到：

n?為提高服務質量，定期通過電話進行客戶回訪

n?及時聽取用戶的意見和要求

n?進一步完善我們的服務，加強管理，為用戶提供一流的服務

2、快速及時對應

目前，大金已經在北京、上海、廣州設立了3家空調技術公司，在全國設計了25家以上的地方事務所、411家特約維修店和30家以上售后服務協(xié)力店，聯(lián)合開展大金售后服務業(yè)務。

備品備件迅速到位

大金售后服務在北京、上海、廣州及20個以上主要地區(qū)設立零部件庫存點，通過網絡可立即確認庫存與交貨期，適量配置，第一時間配送用戶所需部品。

（發(fā)往各主要城市配送地圖）

維修人員及時到位——智能在線定位系統(tǒng)GPS

(維修人員行動定位系統(tǒng)＆車輛移動定位系統(tǒng))

定位系統(tǒng)利用先進的網絡手段及時了解各主要維修工程師的行動情況及各維修車輛的行使狀態(tài)，使調配工作更迅速、準確，做到維修人員第一時間到達工作現(xiàn)場，及時處理各種空調問題。

3、擁有專業(yè)的技術力量

專業(yè)的技術是我們贏得客戶信賴的關鍵要素！

完善的培訓系統(tǒng)

大金重視人才的培養(yǎng)，對每一位維修工程師進行定期的培訓及考核，第一時間將日本國內最新的技術與精神傳遞到每一位維修工程師，完善的培訓系統(tǒng)為大金建立了一支技術精湛，置業(yè)道德貴方，訓練有素的維修隊伍。

日本高級技術專家的定期指導

日本本部高級技術專家會定期到中國進行技術指導，良好的集團網絡互助資源完全可以解決空調系統(tǒng)上任何技術問題

技術信息共享平臺

設立專門的技術支援信息平臺，擁有最齊全的技術資料，進行定期的技術交流與共享，為維護工程師提供第一手技術資料。

最為先進的檢測設備和專業(yè)齊全的維修工具

公司為每一位維修工程師配備了業(yè)內最為先進的檢測設備和專業(yè)齊全的維修工具。

采用高新技術——AIRNET遠程監(jiān)控系統(tǒng)

大金獨立開發(fā)的AIRNET遠程監(jiān)控系統(tǒng)應用最尖端的信息處理、通信技術，每天24小時全天候檢測空調機的狀況，通過對空調運行數(shù)據的采集與在線分析，不僅能夠防患于未然，并且可實現(xiàn)節(jié)能與延長空調的使用壽命。

在大金AIRNET控制中心時時會與用戶的空調管理系統(tǒng)連接，采集空調使用的各種數(shù)據，再由大金專業(yè)的售后技術工程師對這些數(shù)據進行分析，判斷空調系統(tǒng)的使用情況。對于如冷媒泄漏、溫度設定不合理等情況，大金的售后服務會率先掌握，在用戶未發(fā)現(xiàn)異常時就派維修人員上門解決故障隱患。大金的AIRNET是一個真正的空調“預診”系統(tǒng)。

4、提供隨時隨地的技術支持

在任何地方都可撥打我們的全國免費服務熱線800-820-1081，我們有專人365天、每天24小時[MS1]隨時對應有關空調的所有咨詢業(yè)務。

注：香港、臺灣地區(qū)請向當?shù)氐木S修窗口咨詢

對應各種機型，各種空調產品，有關空調的任何事情都可以和我們商談。

第二部分 售后服務承諾

※?產品的保修期因機型而異。詳見附表。

※?保修規(guī)定遵循國家的“三包法”。

※?保修期內的機器若出現(xiàn)故障，原則上我公司會在接到用戶報修后24小時以內安排維修人員上門服務。

附表：

說明：以上保修期時間可能因產品變化或國家規(guī)定變化發(fā)生而變化，若有更改恕不另行通知，一切以產品出廠自帶保修卡為準。

第三部分 專業(yè)的保養(yǎng)服務

在大金空調技術公司專門設有營業(yè)技術部，能為各種企業(yè)提供空調設備的保養(yǎng)、大修提案及服務，使空調設備始終保持最佳運行狀態(tài)，最大限度地延長空調的使用壽命，為用戶營造安心與舒適的工作及生活環(huán)境。

1、保養(yǎng)Maintenance

空調的使用年限一般為10年，在正確的保養(yǎng)下大約為15年左右。定期的維護保養(yǎng)，將提高空調性能、延長空調使用壽命、降低電費和更新設備的費用。

簽署了大金的保養(yǎng)合同就如同為您的設備安排了一位主治醫(yī)生，給您帶來安心感。大金的目標就是讓您的空調設備始終保持最佳的運行狀態(tài)。

2、清洗Cleaning

由于空調特殊的工作方式，使其室內機具有吸塵器一樣的功效——吸進室內空氣，經過熱交換器全面接觸后，再吹回室內；長此以往，灰塵、污垢、細菌等積聚在空調內部，不但影響空調的制冷，還會促成螨蟲的滋生；附著在室內機的細菌隨送風系統(tǒng)吹回室內，污染室內的空氣、傳播疾病，嚴重影響人民身心健康。而經過清洗和消毒處理后的空調，空氣更加清新，人體感覺倍加舒適。

空調清洗的重要性

a、節(jié)能環(huán)保

清潔空調熱交換器及各通風口的污垢后能提高空調的制冷效果，節(jié)約能源，有效保養(yǎng)空調系統(tǒng)，延長空調使用壽命。

b、殺菌除味，空氣清新

能安全、迅速的殺菌防霉，徹底清楚空調器污染源，避免引起并傳播疾病，有效地過慮污濁空氣，去除有害物質、煙味、汗味、體味、空調味等異味。保持室內空氣清新、解除因空氣質量問題而產生的頭暈、困倦、打噴嚏等不適應癥狀，保持舒適的室內環(huán)境，令您神采奕奕。

c、清洗空調可保護壓縮機，延長空調使用壽命

正常情況下，壓縮機機體溫度在50～58度，而當翅片上污染很嚴重時，壓縮機溫度會升至100度以上，壓縮機冷凍油基本失去潤滑作用，壓縮機磨損大大增加，降低制冷效果，縮短壓縮機使用壽命，甚至燒毀馬達。通過清洗，散熱片恢復到潔凈狀態(tài)，機體溫度恢復到正常，壓縮機得到良好潤滑，可大大改善制冷效果，延長壽命。

3、大修Overhaul

大修可以延長設備的使用壽命，并保證設備長年無故障運行。讓用戶的空調保持最大的運行效率。

空調運行數(shù)年后，由于長期高負荷的不間斷運轉，零件疲勞、老化而造成停機風險增大。特別是裝置數(shù)量不多，加上運行效率大幅度下降，一旦停機故障不僅造成設備本身維修費用的劇增，而且對工廠設備造成風險，所以應該及早進行大修。

什么是大修？

大修是預防性定期維護保養(yǎng)服務之一。大修涉及對有異?，F(xiàn)象的設備部分進行拆卸和檢修，檢測空調設備的損耗情況，并提供改進方案，及時更換大金原廠配件。

在大修時，要對運轉零件（易損件）有無劃痕和磨損痕跡等進行外觀檢查，并測量尺寸。其次對各部分零件進行清洗，并更換不良零件。因此，大修可消除由于零件老化（運轉零件磨損、松動及尺寸變化）所引起設備劣化的原因，從而使設備恢復到原先應有的狀態(tài)。

標準的大修周期不是指設備無故障持續(xù)運行時間，而是指設備的高效運行時間。標準大修周期由大金服務工程師和用戶協(xié)商確定。

第四部分 全面的技術培訓

1、培訓基地－大金空調（上海）有限公司研修所

大金空調（上海）有限公司研修所本著“一流的品牌需求，一流的服務”的宗旨。針對大金公司的產品，通過各種層次的課程,利用良好的教學設備和實習場所使學員能充分的即學即用的技能。同時研修所還為學員提供方便的食宿條件和舒適的學習環(huán)境。

2、培訓內容

空調設備的使用壽命及運行效果除了取決于空調本身質量外，空調的日常維護保養(yǎng)也是不可忽視的重要因素。為了延長空調的使用壽命、減少空調故障發(fā)生率以及降低故障帶來的損失，需要對空調設備的維護人員進行基本的設備維護及檢修培訓。

大金空調（上海）有限公司研修所針對不同工作性質、不同工作年限的人員有不同種類、不同程度的培訓課程。對于用戶方的設備維護及操作人員可選擇參加下述培訓課程：

u?智能控制基礎

課程內容：大金智能控制系統(tǒng)簡介、i－manager的操作、i－controller的操作

培訓對象：設備操作及維修人員

課程特點：講述各智能控制系統(tǒng)的基礎知識，使培訓人員了解并會進行各控制系統(tǒng)的操作。

u?VRV維修基礎

課程內容：VRVⅢ的控制功能、VRV系統(tǒng)的檢修方法、常見故障分析和排除

培訓對象：設備維修人員

課程特點：通過學習了解VRV1代到VRVⅢ等各種VRV空調的工作流程和結構、掌握正確的故障診斷方法。

u?商用空調維修控制

課程內容：商用檢修方法、常見故障及排除方法、常用空調控制功能

培訓對象：設備維修人員

課程特點：通過實習，學習大金商用空調的檢修和故障診斷。

（注：上述課程是參考2007.3～2007.6月的課程安排）[MS2]